El gasto empresarial en software ya supera el billón de dólares, pero solo 12% de los CEOs ve resultados reales de la IA que están comprando

Un mercado que ya se mide en billones, no en miles de millones

El gasto empresarial en software alcanzó una magnitud que sitúa a esta categoría entre las líneas de inversión tecnológica más grandes de cualquier organización moderna. Según Gartner, citado por Thunderbit, el gasto global en software llegará a 1,43 billones de dólares en 2026, un crecimiento del 14,7% frente al año anterior — una de las categorías de gasto tecnológico de mayor crecimiento dentro del panorama corporativo global, superando ampliamente el ritmo de expansión de la economía general en la mayoría de los países del mundo.

Dentro de ese universo más amplio de gasto en software, el segmento específico de software como servicio (SaaS) —aplicaciones alojadas en la nube a las que las empresas acceden mediante suscripción, en lugar de instalación local tradicional— representa una porción considerable del total. Según Hostinger, el gasto global en SaaS alcanzó aproximadamente 300.000 millones de dólares en 2025, mientras Thunderbit ubica esa misma cifra en 315.680 millones de dólares — una diferencia menor entre ambas estimaciones que probablemente responde a distintos criterios de clasificación sobre qué tipo de software se contabiliza específicamente como SaaS.

Las empresas ya gestionan más de cien aplicaciones distintas

Uno de los hallazgos más reveladores sobre la complejidad operativa que enfrenta hoy cualquier organización mediana o grande es la cantidad de herramientas de software que efectivamente utiliza. Según Hostinger, las empresas usaron en promedio 106 aplicaciones SaaS distintas durante 2024 — una cifra que ilustra el nivel de fragmentación tecnológica que caracteriza a la operación empresarial contemporánea, con departamentos y equipos individuales frecuentemente adoptando herramientas específicas para sus necesidades particulares, sin necesariamente una estrategia de consolidación centralizada a nivel de toda la organización.

Esta fragmentación no es un fenómeno neutral: gestionar más de cien aplicaciones distintas implica costos de integración, riesgos de seguridad asociados a múltiples puntos de acceso a datos corporativos, redundancia de funcionalidades entre distintas herramientas, y una complejidad administrativa considerable para los equipos de tecnología responsables de mantener y asegurar todo ese ecosistema de software.

La adopción de automatización ya es la norma, no la excepción

Pese a la complejidad que representa gestionar un ecosistema tan fragmentado de herramientas, el nivel de adopción de automatización empresarial mediante software ya es prácticamente universal. Según Hostinger, el 81% de las organizaciones ya automatizó al menos un proceso de negocio mediante herramientas SaaS — confirmando que la automatización de procesos dejó de ser una iniciativa de innovación experimental para convertirse en una práctica operativa estándar dentro de la gran mayoría de las empresas medianas y grandes a nivel global.

La inteligencia artificial ya es parte estructural de la oferta de software empresarial

La integración de inteligencia artificial dentro de las herramientas de software empresarial avanzó a un ritmo particularmente acelerado durante los últimos años. Según Hostinger, se proyecta que el 95% de las organizaciones adoptará aplicaciones SaaS basadas en inteligencia artificial durante 2025, y más de la mitad de las empresas ya utiliza herramientas de IA generativa dentro de sus flujos de trabajo cotidianos — una velocidad de adopción que confirma que, para los proveedores de software empresarial, incorporar capacidades de inteligencia artificial dejó de ser un diferencial competitivo opcional para convertirse en un requisito básico de cualquier producto que aspire a mantenerse relevante dentro del mercado.

La tensión de fondo: la inversión en IA crece más rápido que los resultados medibles

Pese a esta adopción acelerada, existe evidencia de que el retorno efectivo de esa inversión todavía no está a la altura de las expectativas generadas. Según un hallazgo de PwC recopilado por Salesmate, solo el 12% de los directores ejecutivos reporta beneficios tangibles de la inteligencia artificial tanto en ingresos como en reducción de costos de forma simultánea — es decir, aunque la mayoría de las organizaciones ya adoptó herramientas de IA dentro de su stack de software empresarial, apenas una fracción reducida de sus líderes ejecutivos puede confirmar con evidencia concreta que esa inversión está generando el doble beneficio de crecimiento de ingresos y eficiencia de costos que las propias compañías proveedoras de software suelen prometer en su comunicación comercial.

Esta brecha entre adopción tecnológica y resultado ejecutivo medible es consistente con el patrón que documentamos en nuestro análisis sobre la adopción empresarial de inteligencia artificial en Colombia, donde encontramos que solo el 29% de las empresas colombianas mide resultados de negocio tangibles derivados de su inversión en IA — confirmando que esta tensión entre gasto tecnológico creciente y capacidad organizacional real de medir su impacto no es un fenómeno exclusivo de un mercado geográfico específico, sino una característica estructural de esta fase actual de adopción de inteligencia artificial a nivel global.

El indicador de salud del negocio SaaS: la tasa de cancelación

Un indicador clave para entender la salud financiera de las propias empresas proveedoras de software como servicio es la tasa de cancelación de clientes (churn rate). Según Hostinger, la tasa de cancelación promedio en negocios SaaS de tipo B2B (empresa a empresa) se ubicó en 3,5% durante 2025 — un indicador que los inversionistas y analistas del sector utilizan de forma habitual para evaluar la capacidad de una empresa de software de retener a sus clientes de forma sostenida en el tiempo, dado que el modelo de negocio SaaS depende fundamentalmente de ingresos recurrentes por suscripción, no de ventas puntuales de licencias perpetuas como en el modelo de software tradicional previo a la era de la nube.

El sector salud, uno de los de mayor crecimiento proyectado dentro del SaaS

Dentro del panorama general de crecimiento del software empresarial, algunos sectores verticales específicos muestran una expansión considerablemente más acelerada que el promedio. Según Hostinger, el mercado de SaaS para atención médica (healthcare cloud SaaS) se proyecta que alcance 452.400 millones de dólares para 2029, con una tasa de crecimiento anual compuesta cercana al 26% — un ritmo de expansión muy superior al del mercado general de SaaS, reflejando la digitalización acelerada de procesos clínicos, administrativos y de gestión de datos de pacientes dentro del sector salud a nivel global, un fenómeno que conecta con la transformación del sistema de salud que documentamos en distintos análisis regionales anteriores.

Las proyecciones de largo plazo: hacia 1,25 billones de dólares en la próxima década

Más allá del horizonte inmediato de 2026, las proyecciones de crecimiento de mediano y largo plazo para el mercado SaaS global también apuntan hacia una expansión sostenida y considerable. Según Thunderbit, el mercado global de SaaS podría alcanzar 1,25 billones de dólares hacia 2034, con una tasa de crecimiento anual compuesta cercana al 13% — mientras que específicamente el mercado estadounidense de SaaS superaría los 412.000 millones de dólares para ese mismo año. La región de Norteamérica en su conjunto, que ya representaba el 46% del mercado SaaS global en 2024, proyecta alcanzar 211.700 millones de dólares hacia 2026, frente a los 164.800 millones registrados en 2024 — confirmando que, pese al crecimiento acelerado de otras regiones del mundo, Norteamérica mantendrá su posición de liderazgo relativo dentro del mercado global de software como servicio durante los próximos años.

Un cambio de era: de "comprar todo" a la consolidación de plataformas

Un análisis de comportamiento de compra empresarial de software, recopilado por Salesmate, identifica un cambio de filosofía relevante entre el periodo 2020-2024 y el periodo actual 2025-2026: durante los primeros años de la pandemia y la aceleración digital posterior, las empresas adoptaron una estrategia de "comprar todo" (buy everything), incorporando de forma acelerada nuevas herramientas de software para cada necesidad específica que surgía, sin necesariamente evaluar de forma rigurosa la superposición de funcionalidades entre las distintas aplicaciones ya adquiridas.

Ese periodo de expansión desordenada está dando paso a lo que el mismo análisis describe como una "era de consolidación de plataformas" — un movimiento deliberado de las organizaciones hacia la racionalización de su stack tecnológico, reduciendo el número total de aplicaciones utilizadas mediante la migración hacia plataformas más integrales que combinan múltiples funcionalidades previamente dispersas entre distintas herramientas especializadas, buscando reducir tanto el costo total de licencias como la complejidad operativa y los riesgos de seguridad asociados a gestionar un ecosistema fragmentado de más de cien aplicaciones distintas por organización.

Las categorías que lideran el crecimiento dentro del gasto en software

Dentro del panorama general de gasto en software empresarial, algunas categorías específicas muestran un dinamismo particular. Según análisis recopilados por Salesmate, el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) se mantiene como la categoría líder de gasto en software de ventas, mientras las herramientas de seguridad y cumplimiento normativo (compliance) se encuentran entre las de mayor crecimiento relativo — un patrón consistente con la creciente preocupación empresarial por la protección de datos y el cumplimiento de regulaciones de privacidad cada vez más estrictas en distintas jurisdicciones. El software de plataforma como servicio (PaaS) orientado a operaciones de desarrollo (DevOps) también mostró un crecimiento particularmente acelerado, con un incremento del 37% interanual, reflejando la inversión creciente de las empresas en infraestructura de desarrollo de software propio, más allá de simplemente adquirir software ya desarrollado por terceros.

Un mercado adicional en expansión: la gestión del gasto empresarial

Un segmento específico y relativamente especializado dentro del ecosistema de software empresarial es el de las plataformas de gestión del gasto corporativo (business spend management). Según cifras recopiladas por Salesmate, este mercado se valoró en 25.700 millones de dólares en 2025, con una proyección de alcanzar 35.800 millones de dólares hacia 2033, a una tasa de crecimiento anual compuesta del 8,1% — un crecimiento que resulta especialmente relevante en el contexto de la fragmentación de gasto en software ya documentada anteriormente: a medida que las organizaciones gestionan un número creciente de suscripciones y licencias de software distintas, la necesidad de herramientas especializadas para monitorear, controlar y optimizar ese gasto tecnológico total se vuelve, en sí misma, una categoría de software con demanda creciente y sostenida.

El contexto más amplio: el gasto tecnológico total de las empresas estadounidenses

Para dimensionar el peso del software dentro del panorama tecnológico corporativo general, vale la pena un dato de contexto adicional: según cifras recopiladas por Salesmate, el gasto tecnológico total de las empresas estadounidenses alcanzó 2,7 billones de dólares en 2025, con un crecimiento del 6,1% — es decir, el software, con su proyección de 1,43 billones de dólares a nivel global para 2026, representa una porción sustancial del gasto tecnológico corporativo total, confirmando su posición como una de las categorías de inversión tecnológica más relevantes para cualquier organización moderna, por encima de otras categorías como hardware, servicios de telecomunicaciones o infraestructura física de centros de datos.

Qué significa esto para una marca de tecnología, consultoría de transformación digital o empresa que compra software

• La brecha entre adopción masiva de herramientas de IA (95% proyectado) y resultados ejecutivos tangibles (apenas 12% de CEOs reportando beneficios duales en ingresos y costos) representa una oportunidad de negocio directa para consultoras especializadas en medición de impacto de tecnología y gestión del cambio organizacional, un segmento de servicios que se vuelve cada vez más necesario a medida que las empresas enfrentan presión para justificar su inversión tecnológica creciente.
• El promedio de 106 aplicaciones SaaS por empresa, combinado con el giro hacia la consolidación de plataformas, sugiere que los proveedores de software que ofrezcan soluciones integrales multifuncionales —en lugar de herramientas de nicho altamente especializadas pero aisladas— probablemente capturarán una porción creciente del gasto empresarial en los próximos años, a medida que las organizaciones prioricen la simplificación de su stack tecnológico sobre la adopción de nuevas herramientas puntuales.
• El crecimiento acelerado del mercado de software de gestión del gasto corporativo confirma que la propia complejidad del ecosistema de software empresarial generó una categoría de negocio derivada: ayudar a las empresas a controlar y optimizar lo que ya gastan en tecnología, una oportunidad relevante para proveedores de software financiero y de gestión de proveedores tecnológicos.
• El crecimiento particularmente acelerado del software de seguridad y cumplimiento normativo, junto con las herramientas de DevOps, sugiere que estas dos categorías representan actualmente las áreas de mayor oportunidad de inversión y desarrollo de producto dentro del ecosistema de software empresarial, por encima del crecimiento más moderado que muestran categorías ya maduras como el CRM tradicional.

Fuentes

• Gartner, vía Thunderbit — proyección del gasto global en software para 2026 y proyecciones de crecimiento del mercado SaaS hasta 2034
• Hostinger — gasto global en SaaS durante 2025, número promedio de aplicaciones utilizadas por empresa, adopción de automatización y de aplicaciones basadas en IA, tasa de cancelación de clientes B2B, y crecimiento del mercado de SaaS para atención médica
• PwC, vía Salesmate — proporción de directores ejecutivos que reportan beneficios tangibles de la inteligencia artificial en ingresos y costos
• Salesmate — cambio de comportamiento de compra empresarial hacia la consolidación de plataformas, categorías de software de mayor crecimiento, mercado de gestión del gasto corporativo, y gasto tecnológico total de las empresas estadounidenses

Este es un análisis editorial de Blue Insights sobre datos públicos de terceros, no una investigación primaria de Blue. Ver metodología.

Nota metodológica: Este es un análisis editorial curado por Blue Design Worldwide sobre datos públicos. Conoce más sobre nuestra metodología.