Gemini llama por ti: Google prueba en Pixel 11 un agente que navega menús, espera en línea y gestiona tus citas | Análisis del Día

Mientras Deutsche Telekom liquida sus menús de teléfono desde el lado de la empresa, Google está haciendo lo mismo desde el lado del usuario. La función se llama Call for Me y entra hoy en fase de pruebas en el Pixel 11 para usuarios con suscripción Gemini en Estados Unidos. Lo cubre hoy Sarah Perez en TechCrunch.

La premisa es la misma que animó a Google en 2018 cuando mostró al mundo un Google Assistant que llamaba a una peluquería y añadía «umms» y «ahhs» para sonar más humano. Aquello fue una demostración técnica. Lo de hoy es diferente: un producto en pruebas reales, con el número de teléfono del propio usuario, capacidad para compartir información personal aprobada explícitamente, y transcripción en directo para que el usuario siga la llamada y tome el control cuando quiera.

El agente llama a empresas, se presenta, navega los menús automáticos de teléfono, espera en cola y gestiona la conversación cuando hay un humano al otro lado. Google enumera casos de uso concretos: verificar si un producto está disponible en una tienda, reservar un restaurante, cambiar la fecha de una cita, poner artículos en espera para recogida.

Lo más importante es lo que Google ha añadido respecto a funciones anteriores: Call for Me puede compartir información personal que el usuario aprueba como parte de la llamada. Eso lo distingue de «Hold for Me» (que solo esperaba en cola) o de «Ask for Me» (que preguntaba sobre precios o servicios sin actuar). Call for Me puede completar transacciones, no solo recopilar información.