Las empresas creen que conectan con sus clientes, pero solo 1 de cada 4 clientes está de acuerdo

El 78 % de las empresas considera que ofrece una experiencia de cliente conectada, frente a solo el 25 % de los consumidores que así lo percibe. Esta diferencia es uno de los principales hallazgos del tercer informe de fidelización de NATEEVO, presentado el pasado 21 de octubre en el Loyalty Experience Summit Madrid 2026.

El estudio, basado en investigación de mercado, más de 500 encuestas a consumidores en España y Latinoamérica y la visión de líderes del sector, concluye que el reto de la fidelización no reside únicamente en la inversión, sino en la capacidad de las marcas para convertir su promesa en experiencias relevantes, coherentes y medibles.

Bajo el concepto Many Signals. One Loyalty, el informe analiza cinco desafíos que afrontan las organizaciones y plantea tres tendencias para transformar la relación con los clientes: entender la experiencia como un ecosistema, diseñar los momentos que estos realmente quieren recordar y vincular la medición de la fidelización con resultados tangibles de negocio.

El informe revela la brecha entre la percepción de las marcas y la de los consumidores y apunta al reconocimiento, la personalización y la medición del impacto en el negocio.