Los agentes de IA están desbordando los servicios públicos con solicitudes: la paradoja del «agentic flooding»

El Housing Ombudsman del Reino Unido recibió 2.600 reclamaciones en 2022. El año pasado recibió más de 7.000. No ha cambiado la ley ni la vivienda ha empeorado a esa velocidad. Lo que ha cambiado es que millones de personas tienen a su disposición una herramienta que redacta reclamaciones formales en segundos.

La misma historia en cifras más grandes: la Oficina de Protección Financiera al Consumidor (CFPB) de EE.UU. experimentó un crecimiento de 5 veces en reclamaciones en el mismo período. Los tribunales judiciales de Brasil han visto un salto similar en peticiones. En Alemania, algunos juzgados de lo social atribuyen directamente a la IA un aumento del 55% en su carga de trabajo en 2025.

El investigador Chris Schmitz de la Universidad de Oxford ha bautizado el fenómeno como «agentic flooding» —inundación agentiva de servicios públicos— y lo documenta en un artículo que se presentará el mes que viene en la conferencia de ética en IA. Su base de datos: 84 casos en 11 jurisdicciones en los que hay evidencia de que la IA ha aumentado la demanda de servicios gubernamentales de forma significativa.