¿Cuándo fue la última vez que abriste una app bancaria sin una necesidad puntual? – El caso de Bank of America | Análisis Radar

Durante años, el banco fue un lugar al que ibas solo cuando tenías que hacer un trámite específico: una transferencia, un pago o una gestión. Y, si podías, lo evitabas a toda costa: entrar parecía complicado y sentías que «perdías dinero». Bank of America, lo cambio.

Bank of America apostó por algo distinto: darle al cliente motivos para volver más allá de la transacción puntual, hasta conseguir que sus servicios formen parte de su día a día. Con este enfoque, el banco registró en 2025 más de 16.600 millones de accesos digitales, un 15 % más que el año anterior.

Fuente: Bank of America, 10 de marzo de 2026. [1]

Esto no se explica por los beneficios económicos, sino, sobre todo, por una estrategia que combina tecnología, personalización y Behavioral Design. La clave está en ir más allá de los productos bancarios y generar interacciones constantes con los clientes, adaptadas a sus inquietudes y necesidades.