Fenómeno psicosocial donde la probabilidad de que un usuario participe, responda o ayude disminuye drásticamente cuanto mayor es el número de miembros presentes en el grupo.
Explicación y Contexto Conceptual
Descubierto por John Darley y Bibb Latané tras el caso de Kitty Genovese, la difusión de la responsabilidad explica por qué en grupos de Slack o canales de Discord masivos con 10.000 miembros una pregunta genérica queda sin respuesta ("alguien más responderá"). Para activar la participación, los community managers evitan peticiones difusas y utilizan menciones dirigidas directas, incentivos individuales visibles o dividen a la comunidad en subgrupos temáticos pequeños.
Ejemplo en la Práctica
Un mensaje en una comunidad de LinkedIn pidiendo "dennos su feedback" recibe cero comentarios, mientras que un mensaje individual etiquetando a tres miembros destacados consigue un debate enriquecedor inmediato.