Conjunto de 10 principios universales y reglas generales de diseño de interacción formuladas por Jakob Nielsen para evaluar la usabilidad y facilidad de uso de cualquier interfaz digital.
Explicación y Contexto Conceptual
Abarcan principios vitales: visibilidad del estado del sistema (feedback constante), correspondencia entre el sistema y el mundo real, control y libertad para el usuario (deshacer acciones), consistencia y estándares, prevención de errores, reconocimiento antes que recuerdo, y diseño estético y minimalista. Son la base de toda auditoría UX para elevar la conversión.
Ejemplo en la Práctica
Cumplir la heurística de 'Visibilidad del estado': mostrar una barra de progreso que indica 'Paso 2 de 3: Datos de envío' para que el usuario nunca se sienta perdido al comprar.