Fusión estratégica entre el comercio físico tradicional y tecnologías digitales interactivas para ofrecer una experiencia de cliente fluida y enriquecida en la tienda física.
Explicación y Contexto Conceptual
El término "phygital" (acrónimo de physical + digital) responde a la necesidad de revitalizar el punto de venta frente al comercio electrónico puro. Integra probadores inteligentes con pantallas táctiles, quioscos de autopago con reconocimiento facial, estanterías conectadas con etiquetas RFID y navegación AR en los pasillos, combinando la gratificación sensorial e inmediata del mundo físico con la personalización y velocidad de datos del mundo digital.
Ejemplo en la Práctica
Nike Rise en Seúl conecta las pantallas de la tienda con la app de los miembros del club, recomendando zapatillas en base a las condiciones meteorológicas del día y ofreciendo recogida instantánea en taquillas inteligentes.