Definición Concisa
El proceso de monitorizar y analizar en tiempo real las conversaciones, menciones, sentimientos y opiniones del público sobre una marca, sus competidores o la industria en internet.
Explicación y Contexto Conceptual
A través de herramientas especializadas (como Brandwatch o Sprout Social), la escucha social permite detectar crisis de reputación incipientes, descubrir necesidades desatendidas en el mercado e identificar influencers o tendencias antes que los rivales.
Cálculo / Regla
Proceso: Monitoreo de Palabras Clave → Análisis de Sentimiento (Positivo/Negativo/Neutro) → Acción Estratégica
Ejemplo en la Práctica
Una aerolínea detecta mediante social listening que varios pasajeros reportan fallas en la app para hacer el check-in; el equipo técnico reacciona y publica una solución antes de que se convierta en una crisis mediática.
Formato de Cita
"Social Listening (Escucha Social)": El proceso de monitorizar y analizar en tiempo real las conversaciones, menciones, sentimientos y opiniones del público sobre una marca, sus competidores o la industria en internet. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/social-listening-escucha-social)