Modelo hexagonal desarrollado por Jean-Noël Kapferer que describe la identidad de una marca a través de 6 facetas interconectadas divididas entre la proyección externa y la internalización.
Explicación y Contexto Conceptual
Las 6 facetas son: 1) Físico (atributos tangibles, colores, logo); 2) Personalidad (carácter verbal y emocional); 3) Cultura (valores y principios fundacionales); 4) Relación (tipo de vínculo humano que establece con el usuario); 5) Reflejo (cómo la marca proyecta a su cliente ideal); y 6) Autoimagen (cómo el cliente se siente consigo mismo al usar la marca).
Ejemplo en la Práctica
Al analizar a Porsche con el prisma de Kapferer: Físico (líneas aerodinámicas 911), Personalidad (precisa y sofisticada), Cultura (ingeniería alemana), Relación (exclusividad técnica), Reflejo (personas adineradas), Autoimagen ('demuestro que he alcanzado el éxito profesional').