Herramienta de análisis preventivo que clasifica las posibles amenazas a la reputación corporativa según su probabilidad de ocurrencia y la magnitud de su impacto financiero.
Explicación y Contexto Conceptual
Una crisis de marca puede destruir en horas el equity acumulado durante décadas. La matriz de evaluación de riesgos mapea escenarios críticos (fallos en la privacidad de datos, declaraciones polémicas de portavoces, controversias geopolíticas, retirada de productos defectuosos o ciberataques) en cuadrantes de severidad. Permite a los comités de dirección asignar presupuestos defensivos, diseñar protocolos de contingencia y capacitar a los portavoces oficiales antes de que la crisis estalle en la opinión pública.
Ejemplo en la Práctica
Una aerolínea incluye en su cuadrante rojo (alto impacto, moderada probabilidad) las huelgas de controladores y las averías en sistemas de reservas para tener planes de contingencia listos.