Marco metodológico que mide el nivel de confianza de la sociedad en empresas, marcas, medios y gobiernos como agentes éticos y competentes.
Explicación y Contexto Conceptual
Popularizado por el informe anual global de Edelman, el Barómetro de Confianza demuestra que la confianza del consumidor en una marca descansa sobre dos dimensiones indispensables: Competencia (la capacidad técnica de cumplir lo que promete con productos excelentes) y Ética (la integridad, transparencia social y propósito cívico de la empresa). Las marcas que lideran los índices de confianza disfrutan de mayor lealtad, tolerancia ante errores operativos y respaldo de los consumidores durante crisis públicas.
Ejemplo en la Práctica
El Trust Barometer reveló que el 68% de los consumidores encuestados a nivel mundial afirma que prefiere comprar marcas en las que confía plenamente, incluso si son más costosas que las alternativas genéricas.