Alcance de responsabilidades, autoridad y objetivos de negocio asignados por el CEO y el Consejo de Administración al máximo responsable de marketing.
Explicación y Contexto Conceptual
El mandato del CMO moderno ha evolucionado desde la gestión tradicional de campañas publicitarias y relaciones públicas hacia la responsabilidad directa sobre el crecimiento del negocio (Chief Growth Officer). Dependiendo de la madurez de la empresa, el mandato puede centrarse en la transformación digital de la experiencia del cliente, la monetización de datos de primera parte, la expansión internacional o la optimización del embudo de ingresos junto a la dirección comercial (Revenue Operations). La falta de claridad en el mandato es la principal causa de desalineación con la junta directiva.
Ejemplo en la Práctica
El Consejo de Administración otorga al nuevo CMO el mandato de reestructurar el portafolio de marcas y unificar la experiencia de compra omnicanal en 18 meses.