Cancelación o deducción automática de una comisión de afiliado previamente registrada cuando el cliente final cancela o devuelve el producto adquirido.
Explicación y Contexto Conceptual
Un Clawback (o Reversión de Comisión) es la salvaguarda contractual y financiera indispensable para proteger al comerciante del impacto de las devoluciones de producto y cancelaciones de pedidos en el marketing de afiliados.
En sectores como la moda online, las tasas de devolución física de prendas oscilan entre el 20% y el 40%; en modelos SaaS, los usuarios gozan habitualmente de una garantía de reembolso de 30 días. Si la marca liquidase de inmediato la comisión al afiliado el mismo día de la compra, perdería tanto el ingreso como el dinero de la comisión si el cliente devuelve el producto una semana después.
Los programas establecen un 'período de bloqueo de comisiones' (Locking Period o Locking Window, típicamente de 30 a 60 días): las comisiones se mantienen en estado pendiente y solo se aprueban para pago cuando vence el plazo legal de devolución del cliente.
Ejemplo en la Práctica
Un cliente compra un abrigo de $300 pero lo devuelve a los 10 días por error de talla; el sistema ejecuta un clawback automático y cancela la comisión pendiente de $30.