Índice ponderado (habitualmente clasificado en verde, amarillo o rojo) que predice la probabilidad de que un cliente renueve, amplíe o cancele su contrato.
Explicación y Contexto Conceptual
El Customer Health Score es el sistema de alerta temprana de los departamentos de Customer Success. En lugar de esperar a que el cliente envíe un correo de cancelación al término del contrato, el sistema monitoriza variables operativas en tiempo real.
Combina telemetría de uso del software (frecuencia de inicios de sesión de los administradores, adopción de funcionalidades clave), volumen de tickets de quejas o problemas técnicos, puntualidad en el pago de facturas y resultados de encuestas CSAT/NPS, asignando una puntuación consolidada.
Ejemplo en la Práctica
El Health Score de una cuenta corporativa cae a "Rojo" porque el usuario administrador dejó de entrar a la plataforma en los últimos 20 días; el Customer Success Manager agenda una llamada preventiva de rescate.