Diferenciación cognitiva entre el recuerdo de vivencias temporales específicas (episódica) y el conocimiento abstracto de hechos y conceptos generales (semántica).
Explicación y Contexto Conceptual
Inspirada en las teorías neurocientíficas de Endel Tulving sobre la memoria humana, la arquitectura de agentes inteligentes divide la retención de información en dos subsistemas computacionales complementarios:
- **Memoria Semántica**: Representa el conocimiento abstracto, general y atemporal sobre el mundo o el catálogo de la empresa (por ejemplo: 'La marca vende zapatos', 'El plazo de entrega es de 48 horas', 'La capital de Francia es París'). No depende de cuándo ni dónde se aprendió el dato; se indexa y consulta típicamente mediante bases de datos vectoriales estándar de RAG.
- **Memoria Episódica**: Almacena secuencias cronológicas de acontecimientos situados en el tiempo y el espacio con carga contextual específica (por ejemplo: 'El martes pasado a las 14:30 el usuario intentó pagar con tarjeta y falló; luego llamó enojado y le dimos un cupón de disculpa').
Integrar ambos tipos de memoria permite a los agentes de IA de marketing resolver disputas comerciales complejas comprendiendo tanto las políticas de la empresa (semántica) como el historial vivencial del cliente (episódica).
Ejemplo en la Práctica
El bot utiliza memoria semántica para saber las condiciones de devolución de producto, y memoria episódica para recordar que este cliente ya solicitó 3 devoluciones este mes.