Ingreso recurrente adicional mensual generado por clientes existentes a través de compras adicionales, mejoras de plan o consumo excedente.
Explicación y Contexto Conceptual
Expansion MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales por Expansión) es el combustible que hace posible alcanzar tasas de Net Revenue Retention superiores al 100% y neutralizar el impacto inevitable de las cancelaciones de clientes.
Se produce cuando una cuenta activa existente incrementa su desembolso mensual respecto al mes anterior mediante tres mecanismos:
1. **Upselling**: ascender de un plan Starter a un plan Enterprise para acceder a funciones avanzadas o mayores límites.
2. **Cross-selling**: contratar módulos adicionales complementarios (por ejemplo, añadir el módulo de analítica predictiva al CRM básico).
3. **Tarificación Basada en Consumo (Usage-Based Pricing)**: pagar más por exceder cuotas de uso (más gigabytes almacenados, más contactos de correo o más llamadas de API).
Adquirir Expansion MRR cuesta entre 4 y 7 veces menos en recursos comerciales y de marketing que captar un cliente totalmente nuevo.
Ejemplo en la Práctica
Un cliente de software que pagaba $500/mes añade 10 licencias de usuario adicionales por $200/mes, aportando $200 de Expansion MRR a la compañía.