Protocolo automatizado de reintentos de cobro con tarjeta, correos de aviso y periodos de cortesía tras fallar el pago recurrente de una suscripción.
Explicación y Contexto Conceptual
Hasta el 40% de las cancelaciones en negocios de suscripción no son voluntarias, sino causadas por tarjetas caducadas, fondos insuficientes transitorios o bloqueos de seguridad bancarios. La gestión de Dunning (mediante herramientas como Churn Buster o Stripe Billing) aplica reintentos inteligentes (Smart Retries) en diferentes días de la semana y concede un periodo de gracia de 7 días antes de cortar el acceso, recuperando más del 70% de los ingresos fallidos.
Ejemplo en la Práctica
Netflix no cancela la cuenta al fallar el cobro el día 1; envía un email amistoso pidiendo actualizar el método de pago y mantiene el servicio activo durante un periodo de gracia de varios días.