Módulo integrado permanentemente en la esquina de la interfaz que centraliza artículos de ayuda, anuncios de novedades, tutoriales y acceso a soporte sin salir de la app.
Explicación y Contexto Conceptual
Obligar al usuario a abandonar su flujo de trabajo para buscar ayuda en una pestaña externa de Google o en un portal de soporte desconectado genera fricción y riesgo de abandono. El centro de recursos in-app permite al cliente buscar soluciones, ver un vídeo explicativo de 30 segundos o revisar el estado de los servidores directamente desde una ventana lateral superpuesta mientras continúa trabajando.
Ejemplo en la Práctica
En Canva, el botón de interrogación "?" abre un panel lateral donde los diseñadores pueden buscar "cómo quitar el fondo" y ver el tutorial paso a paso sin cerrar su lienzo.