Definición Concisa
Teoría de innovación y marketing de Clayton Christensen que sostiene que los clientes no compran productos, sino que los 'contratan' para realizar un trabajo o progreso específico en sus vidas.
Explicación y Contexto Conceptual
Famoso por el caso del batido de McDonald's: la gente no compraba malteadas por su sabor a chocolate, sino para hacer más entretenido el largo trayecto matutino en coche al trabajo sin ensuciarse las manos. Entender el 'trabajo' real que realiza el producto permite rediseñar campañas y propuestas con un éxito rotundo.
Cálculo / Regla
Enunciado JTBD = Cuando [Situación Contextual], Quiero [Motivación/Acción], Para Poder [Resultado/Beneficio Emocional Esperado]
Ejemplo en la Práctica
'Las personas no quieren un taladro con broca de un cuarto de pulgada; quieren un agujero de un cuarto de pulgada en la pared para colgar la foto de sus hijos' (Theodore Levitt).
Formato de Cita
"Jobs to be Done (JTBD / Trabajos por Hacer)": Teoría de innovación y marketing de Clayton Christensen que sostiene que los clientes no compran productos, sino que los 'contratan' para realizar un trabajo o progreso específico en sus vidas. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/jobs-to-be-done-jtbd)