Tendencia a considerar que los perjuicios causados por una acción directa propia son moralmente peores que los daños causados por no hacer nada (inacción).
Explicación y Contexto Conceptual
Los consumidores prefieren quedarse con un proveedor insatisfactorio o un software lento antes que arriesgarse a contratar uno nuevo que pudiera salir mal. En su mente, equivocarse por haber hecho clic ("pecado de comisión") duele mucho más que sufrir pasivamente los problemas habituales ("pecado de omisión"). Para vencer esta inercia psicológica, las marcas ofrecen migraciones gratuitas, soporte concierge y transferencias asistidas de datos que hacen que la acción requiera cero esfuerzo percibido.
Ejemplo en la Práctica
Un director de TI prefiere seguir pagando un software antiguo y engorroso antes que migrar a una solución moderna, por temor a ser señalado si la implementación sufre demoras.