Tendencia humana a atribuir los éxitos a la propia habilidad o talento interno, y los fracasos a factores externos o a deficiencias de la herramienta utilizada.
Explicación y Contexto Conceptual
En el ciclo de vida de un cliente SaaS, cuando una campaña tiene un retorno récord, el cliente asume que se debió a su genialidad estratégica personal. Pero cuando los resultados son negativos, acusa al algoritmo de la plataforma o al software de soporte. Los profesionales de retención y customer success mitigan este sesgo diseñando paneles de analítica que felicitan explícitamente al cliente ("¡Lograste un récord este mes!") y guían con diagnóstico proactivo antes de que el usuario culpe injustamente a la herramienta.
Ejemplo en la Práctica
Un profesional de marketing atribuye el aumento de leads a su talento creativo, pero culpa al CRM de no cerrar ventas cuando el equipo comercial falla en el seguimiento.