Esquema de recompensas que premia a los clientes no solo por gastar dinero, sino por interactuar en redes sociales, subir fotos UGC y recomendar amigos.
Explicación y Contexto Conceptual
Los Programas de Fidelidad Social (Social Loyalty Programs) representan la modernización de los clásicos programas de puntos transaccionales (donde solo se acumulaban puntos por pagar). Reconocen que un cliente que sube un video de TikTok elogiando la marca o comparte una publicación en sus historias de Instagram aporta un valor publicitario tan valioso o superior al de una compra directa.
Mediante integraciones con herramientas como Yotpo, LoyaltyLion o Smile.io, la marca asigna puntos canjeables por descuentos a diversas acciones no transaccionales:
- 50 puntos por seguir la cuenta de Instagram de la marca.
- 100 puntos por escribir una reseña verificada con foto del producto.
- 250 puntos por publicar un video de unboxing con el hashtag oficial.
- 500 puntos por cada amigo referido que realice su primera orden.
Transforma a los clientes comunes en una fuerza activa de embajadores descentralizados.
Ejemplo en la Práctica
Una clienta canjea un descuento de $20 en su próxima compra usando puntos que acumuló subiendo dos fotos con su vestido a Instagram y etiquetando a la marca.