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Glosario del MKT by Blue Design Worldwide
Growth & Métricas

Señales de Confianza en Comercio (Trust Signals / Badges)

Equivalente en inglés: Trust Signals / Trust Badges
Definición Concisa

Elementos visuales, sellos y certificaciones colocados estratégicamente en un sitio web para transmitir seguridad, legitimidad y reducir el riesgo percibido.

Explicación y Contexto Conceptual

Las señales de confianza abordan directamente el miedo del consumidor a ser estafado o a que sus datos bancarios sean vulnerados. Incluyen sellos de certificación SSL/TLS (Norton Secured, McAfee), logotipos reconocidos de métodos de pago (Visa, Mastercard, PayPal), insignias de envío garantizado, políticas claras de devolución de dinero en 30 días y valoraciones de plataformas de opiniones independientes como Trustpilot o Google Reviews.

Ubicarlas junto a los botones de "Comprar ahora" o en el pie de página del checkout es una de las optimizaciones de CRO con mayor impacto comprobado.

Cálculo / Regla Reducción de Fricción Psicológica: Colocar sellos de seguridad bancaria en el checkout reduce el abandono por desconfianza hasta en un 15%.

Ejemplo en la Práctica

Una tienda online emergente añade el sello de "Garantía de reembolso de 30 días sin preguntas" y el badge de McAfee Secure en su página de producto, incrementando las ventas un 11% en el primer mes.

Formato de Cita
"Señales de Confianza en Comercio (Trust Signals / Badges)": Elementos visuales, sellos y certificaciones colocados estratégicamente en un sitio web para transmitir seguridad, legitimidad y reducir el riesgo percibido. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/social-proofing-senales-de-confianza)

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