Incremento en los ingresos recurrentes anuales que se produce cuando un cliente migra a un plan de nivel superior con mayor capacidad o funciones más avanzadas.
Explicación y Contexto Conceptual
El Upsell ocurre dentro de la misma línea de producto original. Sucede cuando el cliente supera los límites de su suscripción actual (por ejemplo: supera el límite de 10,000 contactos en su CRM, necesita más ancho de banda o requiere funciones exclusivas del plan Enterprise como Single Sign-On o soporte 24/7).
Los modelos de precios basados en valor (Value Metric Pricing) están diseñados intencionalmente para que a medida que el cliente crece y tiene éxito con el software, el Upsell se active de forma natural y predecible.
Ejemplo en la Práctica
Una tienda online pasa del plan "Growth" de $500/mes al plan "Enterprise" de $1,500/mes en Shopify Plus al superar $1M de ventas mensuales, generando $12,000 USD de Upsell ARR.