Definición Concisa
Proceso continuo y estructurado de investigación para comparar las métricas, procesos, productos y campañas de tu empresa contra los líderes del mercado y competidores directos.
Explicación y Contexto Conceptual
Identifica brechas de desempeño y oportunidades estratégicas no aprovechadas. Se analizan aspectos como precios, velocidad de carga web, calidad de atención al cliente, mix de canales publicitarios, tráfico orgánico y estrategias creativas en redes sociales para adoptar y perfeccionar las mejores prácticas de la industria.
Cálculo / Regla
Brecha Competitiva = Desempeño del Líder del Sector (Benchmark) - Desempeño Actual de la Empresa
Ejemplo en la Práctica
Antes de lanzar su app bancaria, una fintech colombiana realiza un benchmarking analizando los flujos de onboarding, calificación en App Store y quejas en redes de Nu, Bancolombia y Daviplata.
Formato de Cita
"Benchmarking Competitivo": Proceso continuo y estructurado de investigación para comparar las métricas, procesos, productos y campañas de tu empresa contra los líderes del mercado y competidores directos. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/benchmarking-competitivo)