Práctica omnicanal que permite a los consumidores devolver o cambiar en un establecimiento físico artículos comprados por comercio electrónico.
Explicación y Contexto Conceptual
BORIS optimiza la logística inversa al trasladar el costo de devolución del servicio postal a la red de sucursales del retailer. Para el comprador, elimina la molestia de empaquetar, imprimir etiquetas y llevar el paquete a una oficina de correos, recibiendo el reembolso o el cambio de forma instantánea.
Desde la óptica comercial, transforma una experiencia potencialmente negativa de insatisfacción o devolución en una nueva oportunidad de venta cruzada cuando el cliente interactúa cara a cara con el personal de la tienda.
Ejemplo en la Práctica
Zara permite devolver compras de su tienda online en cualquier sucursal física; un 40% de los clientes que devuelven una prenda terminan comprando otra talla o un accesorio durante la misma visita.