Modelo de compra donde el consumidor realiza y paga el pedido a través de plataformas digitales y acude a una tienda física a retirar el producto.
Explicación y Contexto Conceptual
BOPIS (conocido en español como Click & Collect) combina la conveniencia de la compra digital con la inmediatez y el ahorro de costos de envío del retail tradicional. Para el cliente, elimina la incertidumbre de la entrega a domicilio y los tiempos de espera; para el comerciante, reduce el costo de la última milla logística.
Además, representa un poderoso motor de ventas incrementales: las investigaciones demuestran que más del 35% de los clientes que acuden a recoger un pedido BOPIS realizan compras por impulso no planificadas en el local físico.
Ejemplo en la Práctica
Home Depot ofrece BOPIS con taquillas automatizadas (lockers) en la entrada de sus sucursales, permitiendo a los clientes recoger herramientas en menos de 2 horas tras realizar la compra online.