Modalidad de entrega donde el personal de la tienda lleva el pedido directamente al maletero del vehículo del cliente en una zona de estacionamiento designada.
Explicación y Contexto Conceptual
Curbside Pickup revolucionó la conveniencia en el comercio minorista, acelerándose masivamente durante la pandemia y consolidándose como un estándar indispensable para supermercados, cadenas de mejoramiento del hogar y tiendas departamentales.
El usuario avisa a través de la aplicación móvil cuando está en camino o cuando estaciona en una bahía numerada; el sistema de geolocalización notifica a los operadores de almacén, quienes despachan el pedido en minutos sin que el cliente descienda de su automóvil.
Ejemplo en la Práctica
Target implementó su servicio Drive Up con entrega en menos de dos minutos tras estacionar el auto, logrando índices de satisfacción del cliente (CSAT) superiores al 95%.