Herramienta estratégica hexagonal ideada por Jean-Noël Kapferer para estructurar la identidad integral de una marca en seis facetas interrelacionadas.
Explicación y Contexto Conceptual
El prisma de Kapferer divide la identidad corporativa a lo largo de dos ejes: internalización vs externalización, y la perspectiva de la marca vs la mente del cliente. Sus seis dimensiones son: 1. Físico (atributos tangibles y códigos visuales); 2. Personalidad (carácter verbal y emocional si la marca fuera una persona); 3. Cultura (valores y principios ideológicos que la sustentan); 4. Relación (vínculo y estilo de servicio que establece con el usuario); 5. Reflejo (estereotipo de usuario ideal que la marca proyecta); y 6. Autoimagen (cómo se siente el propio consumidor al utilizar la marca).
Ejemplo en la Práctica
En el prisma de Apple: Físico = Minimalismo y aluminio pulido; Personalidad = Creativo y disruptivo; Cultura = Pensar diferente; Autoimagen = Me siento un profesional innovador.