Modelo de cuatro peldaños sucesivos desarrollado por Kevin Lane Keller que describe cómo se construye el capital de marca basado en el cliente.
Explicación y Contexto Conceptual
El modelo Customer-Based Brand Equity (CBBE) establece que para alcanzar la cúspide de la lealtad (Resonancia: apego psicológico y compromiso comunitario), la marca debe ascender cuatro fases jerárquicas: 1. Identidad (Salience: quién eres y cuándo se piensa en ti); 2. Significado (Rendimiento funcional e imaginería abstracta); 3. Respuestas (Juicios racionales y sensaciones emocionales); y 4. Relaciones (Resonancia activa e incondicional). Sin consolidar los cimientos de notoriedad y desempeño funcional, es inviable alcanzar la resonancia emocional profunda.
Ejemplo en la Práctica
Harley-Davidson alcanza el nivel máximo de la pirámide de Keller, ya que sus clientes no solo compran la motocicleta por su rendimiento, sino que tatúan el logo en su piel y forman clubes comunitarios globales.