Definición Concisa
Modelo relacional que describe las etapas progresivas por las que transita un individuo: desde sospechoso desconocido hasta convertirse en defensor activo y fanático de la marca.
Explicación y Contexto Conceptual
Los 5 peldaños son: 1) Sospechoso (prospecto genérico); 2) Prospecto (muestra interés); 3) Cliente primerizo (compra una vez); 4) Cliente fiel (recompras periódicas); 5) Defensor o Embajador (abogado de la marca que la defiende y recomienda apasionadamente a otros sin incentivos económicos).
Cálculo / Regla
Peldaños = Sospechoso -> Prospecto -> Cliente -> Cliente Fiel -> Embajador/Evangelizador
Ejemplo en la Práctica
Los fanáticos de Lego que crean canales de YouTube armando sets y defienden la marca frente a imitaciones chinas representan la cúspide de la escalera de lealtad.
Formato de Cita
"Escalera de Lealtad de Marca (Brand Loyalty Ladder)": Modelo relacional que describe las etapas progresivas por las que transita un individuo: desde sospechoso desconocido hasta convertirse en defensor activo y fanático de la marca. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/brand-loyalty-ladder-escalera-lealtad)