Definición Concisa
Preferencia y compromiso continuo y reiterado de un consumidor hacia una marca en particular, manifestado en compras recurrentes e inmunidad ante la competencia.
Explicación y Contexto Conceptual
Un cliente con verdadera lealtad de marca no compra por conveniencia de precio o disponibilidad momentánea; está dispuesto a pagar una prima adicional (price premium) y esperar pacientemente si el producto se agota antes que comprar un sustituto de la competencia. Es el escalón más alto en la pirámide de Brand Equity.
Cálculo / Regla
Grado de Lealtad = Tasa de Recompra Recurrente + Resistencia a Cambiar de Proveedor por Descuentos de Competidores
Ejemplo en la Práctica
Los usuarios fieles de Harley-Davidson que incluso se tatúan el logotipo en la piel y asisten anualmente a los clubes de motociclistas de la marca, independientemente de ofertas de motos japonesas.
Formato de Cita
"Lealtad de Marca (Brand Loyalty)": Preferencia y compromiso continuo y reiterado de un consumidor hacia una marca en particular, manifestado en compras recurrentes e inmunidad ante la competencia. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/brand-loyalty-lealtad-de-marca)