Definición Concisa
Porcentaje de clientes que continúan utilizando, pagando o consumiendo los productos o servicios de una empresa a lo largo de un período determinado.
Explicación y Contexto Conceptual
Es la métrica simétrica inversa al Churn Rate. Retener a un cliente existente cuesta entre 5 y 7 veces menos que captar uno nuevo. Las empresas con tasas de retención altas multiplican exponencialmente su rentabilidad acumulada gracias al efecto compuesto de las renovaciones y las recomendaciones.
Cálculo / Regla
CRR = [ (Clientes al Final del Período - Nuevos Clientes Captados) / Clientes al Inicio del Período ] × 100
Ejemplo en la Práctica
Un gimnasio inició el año con 1.000 socios, captó 200 nuevos socios y terminó el año con 1.050 socios en total; su retención anual de clientes iniciales fue del 85% ([1.050 - 200] / 1.000 × 100).
Formato de Cita
"Tasa de Retención (Retention Rate)": Porcentaje de clientes que continúan utilizando, pagando o consumiendo los productos o servicios de una empresa a lo largo de un período determinado. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/tasa-de-retencion-retention-rate)