El LTV es la estimación del ingreso o beneficio neto total que un cliente aportará a una empresa a lo largo de toda su relación comercial con la marca.
Explicación y Contexto Conceptual
Esta métrica determina el valor a largo plazo de retener a un cliente y permite definir cuánto puede invertir una compañía de forma rentable para captar nuevos usuarios. En empresas de suscripción (SaaS) y comercio electrónico, la relación entre el LTV y el CAC (ratio LTV:CAC) es el indicador de oro: una proporción saludable suele ser de 3 a 1 (un cliente genera el triple de lo que costó adquirirlo).
Ejemplo en la Práctica
Un suscriptor de una plataforma de streaming paga $12 USD al mes y permanece activo en promedio durante 24 meses. Su LTV bruto es de $288 USD ($12 × 24).