El CAC es la inversión económica promedio requerida para convertir a un prospecto o usuario potencial en un cliente de pago durante un período determinado.
Explicación y Contexto Conceptual
El Costo de Adquisición de Clientes se calcula sumando todos los costos directos e indirectos de marketing y ventas (inversión en pauta publicitaria, comisiones comerciales, salarios del equipo, licencias de software de prospección y producción creativa) y dividiendo ese monto entre el número total de nuevos clientes captados en dicho lapso. Es un termómetro fundamental para la salud financiera de cualquier negocio digital o tradicional: si el costo de adquirir un cliente supera los ingresos que este genera, el modelo no es sostenible.
Ejemplo en la Práctica
Si una tienda de comercio electrónico gasta $10.000 USD al mes en anuncios de Meta y Google, más $2.000 USD en herramientas de email y equipo, y gracias a esto obtiene 400 clientes nuevos, su CAC es de $30 USD por cliente.