Definición Concisa
El Churn Rate es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de pagar por un servicio o cancelan su contrato con una empresa durante un lapso de tiempo específico.
Explicación y Contexto Conceptual
Es el enemigo número uno de los modelos de suscripción y SaaS. Si una empresa adquiere 100 clientes nuevos pero pierde 90 en el mismo periodo, su crecimiento neto se estanca a pesar de un gran esfuerzo de ventas. Mantener un Churn bajo es crucial para maximizar el LTV.
Cálculo / Regla
Churn Rate = (Clientes Perdidos en el Periodo / Total de Clientes al Inicio del Periodo) × 100
Ejemplo en la Práctica
Un gimnasio comienza el mes con 1.000 socios activos. Al finalizar el mes, 50 personas no renuevan su membresía. El Churn Rate mensual es del 5%.
Formato de Cita
"Churn Rate (Tasa de Cancelación)": El Churn Rate es el porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de pagar por un servicio o cancelan su contrato con una empresa durante un lapso de tiempo específico. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/churn-rate-tasa-de-cancelacion)