Modelo secuencial de cuatro escalones que describe cómo los consumidores construyen una relación psicológica profunda y duradera con una marca hasta alcanzar la 'resonancia' absoluta.
Explicación y Contexto Conceptual
Los 4 escalones son: 1) Identidad (¿Quién eres? -> Notoriedad y prominencia); 2) Significado (¿Qué eres? -> Desempeño funcional e imágenes emocionales); 3) Respuestas (¿Qué pienso o siento por ti? -> Juicios racionales y sentimientos de calidez o seguridad); y 4) Resonancia (¿Qué tipo de vínculo tenemos? -> Lealtad activa, comunidad y evangelización entusiasta).
Ejemplo en la Práctica
Los usuarios de Apple alcanzan la cúspide de la pirámide (Resonancia): defienden la marca en foros, compran cada nuevo lanzamiento y sienten orgullo de pertenecer a la comunidad de usuarios de la manzana.