Realización de consultas, selección de productos y pagos directos dentro de aplicaciones de chat y mensajería instantánea.
Explicación y Contexto Conceptual
Chat Commerce (o Comercio por Mensajería) es el subconjunto del comercio digital que traslada toda la experiencia de compra al canal comunicativo más íntimo y frecuente del ser humano: las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Telegram, WeChat e Instagram Direct.
A diferencia de los correos electrónicos (que sufren tasas de apertura decrecientes del 15-20%), los mensajes de WhatsApp registran tasas de apertura superiores al 95% en los primeros 10 minutos. Combinando agentes humanos de atención comercial con chatbots potenciados por inteligencia artificial generativa, el consumidor puede explorar catálogos, solicitar recomendaciones personalizadas ('¿qué zapatillas me sirven para correr maratón en asfalto?'), recibir enlaces de pago seguros y consultar el seguimiento de envío sin salir de la conversación de chat.
Es el canal de mayor crecimiento comercial en América Latina, Europa del Sur y Asia.
Ejemplo en la Práctica
Un cliente compra una tarta de cumpleaños chateando por WhatsApp con una pastelería: elige el sabor del catálogo integrado y paga con Bizum sin abrir ninguna web.