Modelo de negocio que permite comprar, consultar productos y recibir asistencia al cliente a través de interfaces conversacionales como chats, mensajería instantánea y voz.
Explicación y Contexto Conceptual
El comercio conversacional integra aplicaciones de mensajería masiva (WhatsApp, Messenger, Telegram, WeChat) y asistentes de voz inteligentes en el embudo transaccional. Mediante el uso de inteligencia artificial generativa, agentes de atención y automatizaciones CRM, las marcas interactúan con el cliente con un lenguaje natural y empático.
Permite enviar catálogos interactivos, procesar pagos nativos dentro del chat con enlaces seguros y enviar notificaciones post-venta de seguimiento de paquetes, reduciendo el ciclo de decisión de compra.
Ejemplo en la Práctica
Una tienda de pizzas artesanales permite a sus clientes pedir y pagar su orden favorita a través de WhatsApp en 3 mensajes de audio procesados por un bot con IA.