Definición Concisa
Filosofía de diseño de producto y embudos enfocada en eliminar cualquier obstáculo innecesario, paso superfluo o duda psicológica que retrase la decisión de compra o uso del usuario.
Explicación y Contexto Conceptual
Cada campo adicional en un formulario, cada segundo de retraso en la carga web o cada requisito de confirmación innecesario reduce drásticamente las conversiones. El growth hacking moderno busca experiencias fluidas de 'cero fricción' (ej. inicio de sesión con Google en 1 clic, pago con Apple Pay).
Cálculo / Regla
Regla de Fricción = A Menor Número de Pasos y Esfuerzo Cognitivo -> Mayor Tasa de Conversión Directa
Ejemplo en la Práctica
Amazon patentó la 'Compra en 1 Clic' (1-Click Ordering) para eliminar por completo la fricción del carrito tradicional y disparar las ventas impulsivas.
Formato de Cita
"Reducción de Fricción en el Producto (Frictionless Experience)": Filosofía de diseño de producto y embudos enfocada en eliminar cualquier obstáculo innecesario, paso superfluo o duda psicológica que retrase la decisión de compra o uso del usuario. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/customer-effort-score-reduccion-friccion)