Conjunto aislado de datos de clientes controlado por un único departamento de la empresa al que el resto de la organización no puede acceder ni consultar con facilidad.
Explicación y Contexto Conceptual
Ocurre cuando ventas usa su propio CRM cerrado, el equipo de pauta usa las plataformas publicitarias aisladas y soporte atiende por una herramienta de tickets independiente. Los silos fragmentan la visión del cliente y provocan experiencias incoherentes; se resuelven mediante la implementación de CDPs y operaciones de RevOps unificadas.
Ejemplo en la Práctica
Un cliente que acaba de abrir una queja por un producto roto recibe 2 horas después un correo automático promocional invitándolo a comprar ese mismo artículo debido a la falta de comunicación entre sistemas.