Software empaquetado que consolida los datos de clientes de una empresa procedentes de múltiples fuentes en una base de datos centralizada y unificada con perfiles de cliente únicos y persistentes.
Explicación y Contexto Conceptual
A diferencia de un CRM (enfocado en ventas directas) o un DMP (enfocado en cookies anónimas para publicidad), un CDP (como Segment, Tealium o mParticle) integra datos transaccionales, conductuales, de servicio al cliente y de navegación para construir una 'Vista 360 del Cliente' en tiempo real, accesible para cualquier herramienta de marketing y analítica.
Ejemplo en la Práctica
Si un cliente navega por la app móvil, visita una tienda física y luego llama al call center, el CDP vincula todas las interacciones a su perfil único mediante su correo electrónico.