Definición Concisa
Secuencia automatizada de correos transaccionales enviados a clientes de suscripción cuando su cobro recurrente automático falla por tarjeta rechazada o expirada.
Explicación y Contexto Conceptual
Es la defensa principal contra el Churn Involuntario. El primer correo avisa amablemente de la falla y entrega un enlace directo y seguro para actualizar los datos bancarios en 1 clic; si no se actualiza, los siguientes correos avisan del corte inminente del servicio con empatía y claridad.
Cálculo / Regla
Flujo Dunning = Notificación Inmediata + Recordatorio a 3 Días con Enlace de Pago + Advertencia Final de Suspensión
Ejemplo en la Práctica
Un SaaS recupera el 60% de sus cuentas caídas gracias a un email automático con asunto: 'Tuvimos un problema renovando tu suscripción; actualiza tu tarjeta aquí para no perder acceso'.
Formato de Cita
"Correos de Recuperación de Pagos (Dunning Emails)": Secuencia automatizada de correos transaccionales enviados a clientes de suscripción cuando su cobro recurrente automático falla por tarjeta rechazada o expirada. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/dunning-emails-recuperacion-cobros)