Cálculo exhaustivo del costo de captación que incluye no solo la inversión en anuncios, sino sueldos, comisiones, herramientas de software y agencias.
Explicación y Contexto Conceptual
El Fully Burdened CAC (Costo de Adquisición de Clientes Totalmente Cargado) es la única cifra de CAC que un director financiero (CFO) y un comité de auditoría aceptan como veraz.
Los especialistas de marketing novatos cometen el error de calcular el CAC dividiendo únicamente el gasto en plataformas de anuncios (Ad Spend) entre los nuevos clientes. El Fully Burdened CAC añade todos los costos directos e indirectos necesarios para que esa máquina de captación opere:
1. Gasto publicitario en medios (Meta, Google, TikTok, prensa).
2. Sueldos, beneficios y bonos de todo el equipo de Marketing y Ventas (SDRs, AEs, directores).
3. Comisiones comerciales variables por cierre de contratos.
4. Honorarios de agencias externas de medios, productoras de video y diseñadores freelance.
5. Suscripciones de software del stack comercial (HubSpot, Salesforce, dbt, herramientas SEO).
Suele ser entre 1.5 y 3 veces superior al simple CAC de pauta publicitaria.
Ejemplo en la Práctica
El CAC publicitario de una consultora era de $400, pero su Fully Burdened CAC asciende a $1,150 al computar los sueldos del equipo de ventas y licencias de Salesforce.