Diferencia crítica entre el costo promedio de captación mezclando todos los canales (Blended) y el costo real de captación en canales pagados (Paid).
Explicación y Contexto Conceptual
La confusión entre Blended CAC y Paid CAC es una de las trampas de autoengaño más peligrosas en la gestión del crecimiento digital.
- **Blended CAC (CAC Mezclado)**: Divide el gasto publicitario total entre la totalidad de clientes captados por todos los canales combinados (incluyendo tráfico orgánico, boca a boca, SEO y referidos directos). Presenta un costo artificialmente bajo y complaciente.
- **Paid CAC (CAC Marginal Pagado)**: Divide el gasto publicitario estrictamente entre los clientes que fueron adquiridos directamente por esos anuncios de pago.
Si una empresa gasta $10,000 en Meta Ads y capta 100 clientes por anuncios y 400 orgánicamente por boca a boca, su Blended CAC parece ser de solo $20 ($10,000 / 500); sin embargo, su Paid CAC real es de $100 ($10,000 / 100). Si la empresa decide duplicar la inversión publicitaria asumiendo un costo de $20, se llevará una sorpresa devastadora al comprobar que el costo marginal es cinco veces mayor.
Ejemplo en la Práctica
Una startup de e-commerce descubre que mientras su Blended CAC es de $30, su Paid CAC en Google Ads es de $85, lo que la obliga a reestructurar sus campañas de paid media.