Definición Concisa
Porcentaje de usuarios que abandonan un proceso transaccional o formulario de múltiples pasos antes de completar la conversión final.
Explicación y Contexto Conceptual
Identifica con exactitud los puntos de mayor fricción y fuga en un flujo de usuario. Si en un proceso de 4 pasos (Carrito -> Envío -> Pago -> Confirmación) el 60% de las pérdidas ocurren entre Envío y Pago, los analistas descubren de inmediato que los costos ocultos de transporte o la falta de métodos de pago locales están arruinando las ventas.
Cálculo / Regla
Tasa de Abandono del Paso N (%) = [ (Usuarios que entraron al Paso N - Usuarios que pasaron al Paso N+1) / Usuarios que entraron al Paso N ] × 100
Ejemplo en la Práctica
Un informe de embudo en GA4 muestra que de 5.000 usuarios que inician el registro, 3.500 abandonan en el campo que exige el número de tarjeta de crédito para un periodo de prueba gratis; un drop-off del 70%.
Formato de Cita
"Tasa de Abandono del Embudo (Funnel Drop-off Rate)": Porcentaje de usuarios que abandonan un proceso transaccional o formulario de múltiples pasos antes de completar la conversión final. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/funnel-drop-off-rate-abandono-embudo)