Tendencia biológica humana a retornar rápidamente a un nivel base de satisfacción tras experimentar mejoras placenteras o avances materiales.
Explicación y Contexto Conceptual
Conceptualizada por Brickman y Campbell, la "cinta de correr hedónica" explica por qué la euforia de comprar un coche nuevo, suscribirse a un software veloz o estrenar un smartphone desaparece a las pocas semanas, convirtiéndose en el estándar mínimo asumido. En negocios recurrentes (SaaS y suscripciones), si el producto no añade novedades continuas, contenido fresco o celebraciones de hitos de uso, el cliente se estanca en la indiferencia y surge el riesgo de churn.
Ejemplo en la Práctica
Netflix combate la adaptación hedónica introduciendo estrenos semanales y gamificando su catálogo con listas de recomendaciones personalizadas para renovar el estímulo de novedad.