Introducción deliberada de pasos adicionales o desaceleraciones en un flujo para mejorar la calidad de los leads, evitar errores críticos o aumentar el valor percibido.
Explicación y Contexto Conceptual
Aunque el mantra habitual es eliminar toda fricción, existen escenarios donde la fricción cero es contraproducente: si un formulario B2B pide solo el email, se llena de spam y leads no cualificados que colapsan al equipo de ventas; añadir campos sobre tamaño de empresa y presupuesto actúa como un filtro virtuoso de cualificación. Del mismo modo, introducir pantallas de confirmación con animación antes de una transferencia de fondos transmite seguridad bancaria, y simular "búsquedas complejas" con barras de carga en comparadores de seguros eleva el valor percibido del resultado.
Ejemplo en la Práctica
Robinhood exige al usuario deslizar una barra deliberadamente hacia arriba para confirmar una orden de compra de acciones, evitando compras accidentales causadas por toques involuntarios.