Definición Concisa
Reglas lógicas automatizadas en el CRM que asignan cada nuevo cliente potencial al vendedor o asesor comercial más idóneo en cuestión de segundos.
Explicación y Contexto Conceptual
Evita demoras y disputas internas entre comerciales. El enrutamiento se puede configurar por criterios geográficos (vendedores asignados por país o ciudad), por tamaño de cuenta (leads corporativos a ejecutivos sénior), por idioma o mediante un sistema de rotación equitativa (Round Robin) para repartir el trabajo por igual.
Cálculo / Regla
Regla de Distribución = Si País == 'Colombia' y Empleados > 500 -> Asignar al Ejecutivo Enterprise A
Ejemplo en la Práctica
Un prospecto solicita una demo en la web; en 3 segundos el CRM analiza que es una empresa de salud y se la asigna al asesor especializado en el sector médico con una alerta en su móvil.
Formato de Cita
"Lead Routing (Enrutamiento Automatizado de Leads)": Reglas lógicas automatizadas en el CRM que asignan cada nuevo cliente potencial al vendedor o asesor comercial más idóneo en cuestión de segundos. Fuente: Glosario del Marketing y la Publicidad, Blue Design Worldwide (https://bluecolombia.co/glosario-marketing/termino/lead-routing-enrutamiento-de-prospectos)